——公司组织“服务礼仪和会务服务规范”培训

为进一步增强员工服务意识，规范服务礼仪和会务服务技能，深入落实“业主回访制度”和“学用检”活动要求，9月28日，公司组织服务礼仪和会务服务规范提升培训。公司特邀合肥市物业管理协会师资库讲师、绿城物业王丽丽前来授课。为扩大培训的受众面和参与度，培训以线上+线下的形式开展，各单位会议服务、餐饮服务人员，以及分管会议和餐饮的管理人员共130余人参加培训。

本次培训围绕服务意识、仪容仪表、形象体态、商务礼仪、服务语言、会务服务实操等内容展开，王老师采取“理论与实践相结合、讲授与互动相协调”的授课模式，生动形象、深入浅出、有针对性的对工作中常见场景的处理一一讲解。现场学习氛围浓厚，不论是新入职的“新萌”，还是久战职场的管理者，个个精神饱满、全神贯注、回答问题争先恐后，频频与老师互动交流。大家一边学、一边讨论、一边操作，在轻松愉悦的氛围中消化老师教授的要点。

此次培训，使参训人员对服务意识和会务服务规范服务有了更深的认识和理解，纠正了日常工作中被忽视的小细节。大家纷纷表示，今后会将“优质、规范”的服务理念落实到日常工作的点点滴滴中去，以客户满意为目标，脚踏实地做好本职工作，用优质服务赢得业主更充分的认可。

【文·图：胡晓静/田煜】